Om beter aan te sluiten bij wat onze deelnemers echt belangrijk vinden, zijn we vorig jaar gestart met een deelnemerspanel. Want hoe houden we jou goed op de hoogte van wat er speelt rondom je pensioen? Wat werkt wel in onze communicatie – en wat niet? De panelleden vertelden het ons.

Verschillende achtergronden, één gesprek
Ons panel telt bijna 40 enthousiaste deelnemers met verschillende achtergronden. We hebben deelnemers die nog werken, al met pensioen zijn, arbeidsongeschikt zijn of eerder pensioen opbouwden bij ons. Per bijeenkomst praten we online met zo’n 10 tot 15 deelnemers – een fijne groepsgrootte voor een goed gesprek. Zowel Athora als De Volksbank is vertegenwoordigd. Zo hebben we een mooie, diverse groep om het gesprek mee aan te gaan.

Wat we hebben geleerd – en gedaan
Tijdens de eerste twee panels, in juni en september 2024, gingen we in gesprek met onze deelnemers. Die gesprekken leverden veel waardevolle inzichten op. Met die input gingen we stap voor stap aan de slag. Hieronder lees je een paar voorbeelden van wat er besproken is – en wat we inmiddels hebben aangepast.

Zo bleek bijvoorbeeld dat niet iedereen wist dat de pensioenleeftijd bij Pensioenfonds SNS REAAL anders is dan de AOW-leeftijd van de overheid. Daar besteden we nu extra aandacht aan in onze communicatie. Ook sturen we sinds kort  1,5 jaar vóór de AOW-leeftijd een brief met extra uitleg. Want je kunt je pensioen ook bijvoorbeeld tegelijk met je AOW in laten gaan. Dit is je eigen keuze. 

Deelnemers gaven daarnaast aan dat sommige informatie best ingewikkeld was. Daarom letten we nog beter op duidelijke taal. Ook gaven panelleden aan dat uitleg in beeld of video kan helpen. Sindsdien voegen we vaker een video toe, zoals onlangs bij de verhoging van de pensioenen in 2025. Binnenkort volgt er ook een video met uitleg over de flexibele premieregeling.

Verder gaf het panel aan dat het helpt als informatie op het juiste moment komt: wanneer je een keuze moet maken of ergens actie op moet ondernemen. Denk aan het moment dat je net in dienst komt, gaat trouwen of scheiden, of bijna met pensioen gaat. Daarom zijn we gestart met nieuwe campagnes die deelnemers op die momenten beter informeren. De nieuwste campagne – gericht op deelnemers die bijna met pensioen gaan – hebben we zelfs vooraf besproken met het panel. Op basis van hun feedback hebben we de teksten en beelden verder aangescherpt. Dit is een greep uit wat we tot nu toe geleerd en aangepast hebben.

En wat vond het panel zelf?
Ook van het panel zelf kregen we mooie feedback: deelnemers aan het panel gaven ons gemiddeld  een 8,5 .Ze waardeerden de ruimte om hun mening te geven en om ook zelf vragen te stellen. Wel kregen we terug dat de groep nog iets gevarieerder mag en dat sommige vragen wat dieper mogen gaan – goede punten om mee te nemen naar de volgende sessie.

Denk jij ook graag mee?
Vind jij jouw pensioen belangrijk? En wil je meepraten over hoe wij je daarover informeren? Sluit je dan aan bij ons deelnemerspanel! Tijdens het volgende panel, in juni, gaan we in op  keuzemogelijkheden bij belangrijke momenten in je leven. Denk aan met pensioen gaan,, in- of uit dienst gaan, waardeoverdracht of uit elkaar  gaan. Wat moet je wanneer regelen? En hoe kunnen wij jou daar het beste bij helpen? We hopen dat jij er de volgende keer bij bent. Jouw mening helpt ons om onze communicatie steeds beter te maken.

Praktische informatie

• Je hoeft geen kennis van pensioen te hebben
• Iedereen is welkom om zich aan te melden
• De bijeenkomsten van het deelnemerspanel zijn online via teams
• We plannen de datum ruim van tevoren in; als je niet kunt dan kun je misschien een volgende keer wel; geen enkel probleem
• De duur van de bijeenkomsten van het deelnemerspanel is maximaal 1,5 uur
• De groep bestaat per keer uit ongeveer 20 (voormalige) collega’s waaronder ook gepensioneerden
• Jouw deelname is altijd vrijblijvend
• We willen dit jaar 3 tot 5 keer een bijeenkomst voor het deelnemerspanel houden